ご注文確認メールが届かないお客様へ
三陸鉄道株式会社が運営する、さんてつ屋 三鉄オンラインショップ（以降さんてつ屋）ではヤマト運輸株式会社のネットショップサービス「らくうるカート」を利用しています。
ご注文時、またはお問い合わせを頂いたお客様には必ず「自動配信メール」をお送りしています。
また、商品発送時にはご請求金額や配送伝票番号等をお知らせする「発送完了メール」をお送りしております。
- 自動送信されるメール
- ご注文確認メール
- お問い合わせフォームから送信した確認メール
- 当店より送信されるメール
- 発送完了メール
自動送信メールが届かない場合、迷惑メールフォルダに振り分けることもありますので、すべてのフォルダをご確認ください。
自動送信メールが届くまで、数分から数時間かかる場合がございます。
自動送信されるメールはさんてつ屋にも送られています。
何らかの原因で、これらのメールが届かない場合、大変お手数をおかけいたしますが、さんてつ屋までご連絡ください。
- さんてつ屋（三陸鉄道株式会社）
- tel 0193-63-7738
受付時間 9:00～17:00
土日祝・お盆・年末年始を除く
注文完了の確認方法
注文完了の自動送信メールが届かず注文ができているか確認したい場合、会員登録して購入した方はログインしてマイアカウントページにて注文履歴を確認できます。
会員登録せずにご注文した方は下記に従って必ず受信できるメールアドレスでお問い合わせメールフォームよりお問い合わせください。お問い合わせには、おおよその注文日時・お名前・電話番号など記載してご連絡ください。
メールの受信設定をご確認ください。
携帯キャリアのメールアドレス（docomo、au、softbankなど）をご利用の場合、迷惑メール又はPCメール拒否が設定されておりメールが受信できない可能性がございます。
あるいは、携帯電話のご購入時に迷惑メール・PCメール拒否が設定されている場合もございます。
ドメイン（ @raku-uru.jp ）を指定受信に設定いただくようお願いします。
設定方法については各携帯電話会社のサポートページをご確認ください。
お問い合わせをしたのに返事がこない場合
さんてつ屋ではお客様からのお問い合わせには、休業日を除き、基本的には24時間以内に返信しています。
お問い合わせフォームよりお問い合わせの場合、24時間以上経過しているのに返事がこない場合は、さんてつ屋からの返信メールが迷惑メールとして認識され、自動的に拒否されている可能性があります。
さんてつ屋からのメールは santetsuya@raku-uru.jp からお送りいたします。
大変恐れ入りますが、メールの受信設定をご確認の上、再度お問い合わせいただきますようお願いします。